2015-01-05から1日間の記事一覧

サービスデザインに一番重要なもの

一番難しいのは、顧客の体験を最適化することではない。何もなかった機能重視の時代から、物が増えどこで買うか悩む時代へと変化し、どれを買うか選択する時代になった今。サービスデザイン、デザイン思考は大事だ。まずはユーザの声を聞け。そんな本に書い…